【商业模式】villy lee：骊住是如何进行企业数字化转型的？

    villy lee：骊住是如何进行企业数字化转型的？

2017年11月23日，第二届国际家居互联网领袖峰会在杭州洲际酒店隆重举办，该峰会由互联网家居设计平台酷家乐主办，中国建筑装饰协会协办，近500家品牌企业，1800位嘉宾参会。

作为互联网家居行业的重要盛会，峰会汇集国内外家居行业优秀企业，包括骊住集团、tata木门、pingo国际、奥普家居、诗尼曼家居、齐家网、美团家居、海康威视等公司高层悉数到场。骊住亚太区副总裁villylee、tata木门董事长吴晨曦、奥普家居执行总裁吴兴杰、齐家网副总裁毛新勇、诗尼曼家居执行总裁黄伟国等分别做主题分享。

骊住集团旗下四大品牌在智能卫浴产品领域，一直以质量和技术独树一帜。骊住集团坚信企业数字化是一个大势所趋，是每个企业所要经历的一个必然过程。

现场，villy lee分享了骊住是如何进行数字化转型的：

1、数字化转型不是战术，而是战略。

2、骊住数字化转型的策略可以总结为三个关键点：

a、我们认为数字化的转型是要以客户为中心，解决客户痛点，增强客户体验。

、数字化转型要关注操作流程系统的建设。

c、数字化的转型要注重商业模式的创新。

以下是骊住集团亚太区副总裁villy lee先生的演讲语录（有删减）：

首先跟大家分享一下什么是企业数字化转型。这里指的是企业用现代的数字化技术，重新考虑企业的商业模式、业务流程，改变企业为社会创造价值的方式，最终使企业获得竞争优势。这里面的数字技术涵盖了互联网技术、物联网技术、人工智能技术、云计算、云平台、大数据等等的跟数字化相关的技术，在我们企业看来都叫数字化的技术。

下面我想用一点时间跟大家分享一下骊住集团数字化转型的策略。

骊住集团是一家专注于房屋和建筑材料领域的跨国公司，致力于以人为本的创新产品和服务，来提升客户的生活品质。

我们有四大科技集团，全球超过120家公司，三大国际品牌，高仪、美标、伊奈，年收入超过60亿美金，25000名员工，全球超过50家工厂。大家可以想象，在这样一家集团要做数字化的转型难得可想而知。

数字化转型是战略，不是战术

下面给大家分享一下骊住是如何进行数字化转型的。首先第一点，我们认为数字化转型不是战术，而是战略。需要企业把数字化的转型提升到战略高度，并不是说你今天开发了几款app，买了几个软件，你就叫数字化转型，这是短期行为。我们更看中的其实是一种从企业长期战略角度思考这个问题，我们要制定长期的数字化转型的策略，同时要把这种数字化转型融入到企业的基因当中，融入到企业当中，并且形成一种企业的文化。这是我首先要给大家分享的，这也是企业能否进行数字化转型成功的关键。

骊住数字化转型的三大关键点

下面我想分享一下骊住的数字化转型策略。其实骊住数字化转型的策略可以总结为三个关键点：第一个关键点，我们认为数字化的转型是要以客户为中心，解决客户痛点，增强客户体验。这也是我们为什么要进行数字化转型的原因，这也是我们决定一项新的技术是否应该应用的一个标准，这也是衡量我们是否成功的进行数字化转型的一个标准。我们主要看一项新技术是不是能解决客户的痛点，能增强客户的体验。

这里我想分享一个案例，就是我们跟酷家乐公司的战略合作。我们认为酷家乐的设计软件，恰恰解决了客户在装修过程中的一个痛点，可视性的问题。客户往往装修家里的时候看不到他未来家里的样子，通过酷家乐的软件可以很炫酷地看到他家里的样子，这是至关重要的，同时也增强了客户的体验。所以我们才选择跟酷家乐进行战略性的合作，这跟我们数字化转型策略是完全一致的。

第二个关键点，那就是数字化转型要关注操作流程系统的建设。数字化的转型也可以从操作流程开始，可以考虑企业流程过程中有哪些短板，利用数字化的技术解决它，这个对数字化转型也是至关重要的。

这里我想分享一个我们提升客户服务的案例。作为骊住集团有一个对客户售后服务的承诺，当客户打电话到我们客服服务中心的时候，我们承诺在两个小时之内要跟客户预约上门确定服务的时间。传统的流程我们会让客服中心人员，把接到客户投诉之后的这个单转给售后服务工程师，售后服务工程师再打电话跟客户预约上门的时间。这里有一个挑战，就是当客户售后服务工程师接到客户投诉的时候，往往还在一个客户家里服务。所以我们发现如果由客户中心人员来跟客户预约上门时间，这个流程会缩短，但挑战在于我们客户中心人员要知道每个工程师工作的时间，上门服务的位置等等，我们通过技术就很好地解决了这个问题。

第三，数字化的转型要注重商业模式的创新。一项新的数字化技术的出现，往往会带来一种新的商业模式，有的时候还会颠覆传统的商业模式。像传统零售渠道是店面销售，随着互联网的发展进入了线上模式，现在也提出了线上线下相结合的新的零售模式。所以关注新的零售商业模式的创新，也是企业进行数字化转型的一个关键点。

最后，在结束我的演讲之前，我坚信企业数字化是一个大势所趋，是每个企业所要经历的一个必然过程，骊住集团也会在这条路上继续走下去。最后再次感谢这次论坛主办方酷家乐的邀请，并且预祝本次大会取得圆满成功，谢谢大家。

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